我不是那种相信"顿悟时刻"的人。对我来说，所有事情都是慢慢到来的，经过很多年走错路，然后才意识到自己错了。
做用户体验设计的 15 年里，我和其他设计师一样起步 —— 相信一个漂亮的界面几乎可以解决所有问题。我认真学习排版，读栅格系统的资料，花上好几个小时去调字与字之间的间距。我为那些看起来精致的作品感到自豪。
但有一件事一直让我介意：我做的网站看起来很漂亮，可数据却并不漂亮。跳出率很高。用户找不到他们想要的东西。客户回来抱怨，而我常常把责任推给市场部、推给开发，甚至推给用户，说他们 "还不习惯新的设计"。
有一次，我妈妈让我帮她在一家诊所的网站上找电话号码。我打开网页 —— 那种如果是同行做的，我会夸"干净、极简"的页面。妈妈盯着屏幕看了一会儿，问我：
"儿子，那个三道杠的按钮是什么呀？"
我一时答不上来。汉堡菜单我设计过几百次，从没想过会有人不知道那是菜单。
那天母子俩花了将近 10 分钟，才找到一个电话号码。
事情很小，但在我脑子里停留了挺久。
后来，我开始更留意别人怎么用网站 —— 朋友、家人、其他行业的同事。我发现了一件自己多年来一直忽略的事：用户感到迷茫的时候，大多并不是因为界面不好看。而是因为他们不知道自己在网站的哪个位置，不知道接下来可以去哪里，也不知道怎么回去。
导航。始终是导航。
我不觉得自己是第一个发现这件事的人 —— 肯定早就有人写过了。只是我花了不少年，才真正在自己的工作里看见它。
我试着回头检查那些旧项目。很多我曾经在美感上引以为豪的网站，其实导航结构都挺混乱的。菜单层级很多，命名含糊，把重要的入口藏在用户得靠猜的图标后面。我把大量精力投入到很少有人留意的地方，而那些直接影响体验的部分，反倒草草了事。
这个结论并不让人舒服。它意味着我多年来的大部分工作，可能帮到的人比我以为的要少。
我决定做一个只专注那一块的工具 —— 导航，仅此而已。我把它命名为 Navi+ AI Menu Builder。这个名字背后没有什么宏大的理念，只是直白地描述它在做的事。
我不是很强的开发者。最初那段时间挺吃力的，也有很多次我会问自己，到底有没有人真的需要一款只做导航的产品。市场似乎更喜欢那些光鲜的东西 —— 漂亮的模板、动效、AI builder。
但慢慢地，我陆续收到一些用户的消息。一位小店主说，新的菜单让顾客更容易找到商品。一位商家说，他妈妈第一次自己在儿子的网站上买到了东西。不是那种爆炸性的数字，只是一些细小、具体的改善，发生在过去用户常常被卡住的地方。
对我来说，这就已经足够让我继续下去了。
我还有很多东西要学。Navi+ AI Menu Builder 还不完美 —— 还有很多功能我想做得更好，还有很多反馈我还没来得及处理。但我不再试图说服自己，一个漂亮的界面就够了。15 年的从业经历教会了我一件很简单的事：如果用户找不到路，其他所有东西都没那么重要。
这就是我正在努力做对的全部事情 —— 仅此一件事。
— Khoi