Je ne suis pas du genre à croire aux « moments de révélation ». Pour moi, les choses arrivent lentement, à travers des années d'erreurs, puis la prise de conscience que je m'étais trompé.
Quinze ans à concevoir des expériences utilisateur, j'ai commencé comme tous les autres designers — convaincu qu'une belle interface pouvait résoudre presque tous les problèmes. J'ai étudié la typographie avec soin, lu sur les systèmes de grille, passé des heures à ajuster l'espacement entre les lettres. J'étais fier de produire des choses qui paraissaient raffinées.
Mais quelque chose me préoccupait : les sites que je faisais étaient beaux, mais les chiffres, eux, ne l'étaient pas. Taux de rebond élevés. Les utilisateurs ne trouvaient pas ce qu'ils cherchaient. Les clients revenaient se plaindre, et je rejetais souvent la faute sur le marketing, sur les développeurs, sur les utilisateurs eux-mêmes qui « n'étaient pas encore habitués au nouveau design ».
Un jour, ma mère m'a demandé de chercher le numéro de téléphone d'une clinique sur un site web. J'ai ouvert la page — un site que, si un collègue me l'avait montré, j'aurais qualifié de « propre et minimaliste ». Ma mère a fixé l'écran un instant, puis m'a demandé :
« C'est quoi ce bouton avec trois traits, mon fils ? »
Je n'ai pas su répondre tout de suite. J'avais dessiné des hamburger menu des centaines de fois, sans jamais imaginer qu'il puisse exister quelqu'un qui ne sache pas que c'était un menu.
Ce jour-là, nous avons mis presque dix minutes, ma mère et moi, à trouver un simple numéro de téléphone.
Une petite histoire, mais elle m'est restée en tête longtemps.
Après ça, j'ai commencé à mieux observer les autres quand ils utilisaient un site — des amis, des proches, des collègues d'autres métiers. J'ai réalisé ce que j'avais ignoré pendant tant d'années : la plupart du temps, quand un utilisateur est perdu, ce n'est pas à cause d'un design moche. C'est parce qu'il ne sait pas où il se trouve sur le site, jusqu'où il peut aller, ni comment revenir en arrière.
La navigation. Toujours la navigation.
Je ne pense pas être le premier à avoir découvert ça — beaucoup d'autres en ont sûrement parlé depuis longtemps. C'est juste qu'il m'a fallu de nombreuses années pour le voir vraiment dans mon propre travail.
J'ai voulu revoir mes anciens projets. Beaucoup de sites dont j'étais fier pour leur esthétique avaient en réalité une structure de navigation assez confuse. Des menus à plusieurs niveaux, des libellés vagues, des éléments importants cachés derrière des icônes que l'utilisateur devait deviner. J'avais mis beaucoup d'énergie dans des détails que peu de gens remarquaient, alors que ce qui touchait directement l'expérience, je l'avais bâclé.
Ce n'est pas une conclusion agréable à accepter. Ça veut dire qu'une grande partie de mon travail, pendant des années, a peut-être aidé moins que je ne le croyais.
J'ai décidé de faire un outil qui se concentre uniquement sur cette partie-là — la navigation, rien d'autre. Je l'ai appelé Navi+ AI Menu Builder. Pas de grande philosophie derrière le nom, juste une description directe de ce qu'il fait.
Je ne suis pas un developer très doué. Le début a été plutôt difficile, et il y a eu des moments où je me demandais si quelqu'un avait vraiment besoin d'un produit qui ne fait que de la navigation. Le marché semble préférer les choses plus tape-à-l'œil — beaux templates, animations, AI builder.
Mais peu à peu, j'ai reçu quelques messages d'utilisateurs. Le propriétaire d'une petite boutique m'a dit que le nouveau menu aidait ses clients à trouver les produits plus facilement. Un marchand m'a raconté que sa mère avait réussi, pour la première fois, à acheter quelque chose toute seule sur le site de son fils. Pas de chiffres spectaculaires, juste de petites améliorations concrètes, à des endroits où les gens se retrouvaient bloqués avant.
Pour moi, ça suffit pour continuer.
Il me reste beaucoup à apprendre. Navi+ AI Menu Builder est loin d'être parfait — il y a encore beaucoup de fonctionnalités que je voudrais améliorer, beaucoup de retours que je n'ai pas eu le temps de traiter. Mais je n'essaie plus de me convaincre qu'une belle interface suffit. Quinze ans de métier m'ont appris une chose simple : si l'utilisateur ne trouve pas son chemin, tout le reste n'a pas vraiment d'importance.
C'est tout ce que j'essaie de faire correctement — juste cette seule chose.
— Khoi
Si vous voulez essayer Navi+ AI Menu Builder, vous pouvez jeter un œil à la page d'accueil ou consulter la documentation.