No soy de los que creen en los "momentos de revelación". Para mí, las cosas llegan poco a poco, a lo largo de muchos años equivocándome, hasta darme cuenta de que estaba equivocado.
Quince años diseñando experiencias de usuario, y empecé como cualquier otro designer: creyendo que una interfaz bonita podía resolver casi cualquier problema. Estudié tipografía con cuidado, leí sobre grid systems, pasé horas ajustando el espaciado entre letras. Estaba orgulloso de los productos que se veían refinados.
Pero había algo que no dejaba de inquietarme: los sitios web que hacía se veían bonitos, pero los datos no lo eran. La tasa de rebote era alta. Los usuarios no encontraban lo que buscaban. Los clientes volvían a quejarse, y yo solía echarle la culpa al marketing, al developer, al propio usuario por "no estar acostumbrado al nuevo diseño".
Una vez, mi madre me pidió que le buscara el número de teléfono de una clínica en un sitio web. Abrí la página — una página que, si fuera de un colega, habría elogiado como "limpia y minimalista". Mi madre miró la pantalla un rato y me preguntó:
"Hijo, ¿qué es ese botón de tres rayas?"
No supe responderle al instante. Había diseñado hamburger menus cientos de veces, y nunca se me había ocurrido que alguien pudiera no saber que eso era un menú.
Ese día tardamos casi 10 minutos entre los dos para encontrar un simple número de teléfono.
Fue una cosa pequeña, pero se me quedó en la cabeza bastante tiempo.
A partir de entonces empecé a fijarme más cuando otras personas usaban sitios web — amigos, familiares, colegas de fuera del rubro. Me di cuenta de lo que había pasado por alto durante años: la mayoría de las veces que un usuario se confunde, no es por una interfaz fea. Es porque no sabe dónde está dentro del sitio, no sabe hacia dónde puede seguir, ni cómo volver atrás.
La navegación. Siempre la navegación.
No creo ser el primero en descubrir esto — seguramente mucha gente lo lleva escribiendo desde hace tiempo. Solo que a mí me tomó bastantes años llegar a verlo de verdad en mi propio trabajo.
Probé revisar proyectos antiguos. Muchos sitios de los que me sentía orgulloso por su estética tenían en realidad una estructura de navegación bastante enredada. Menús de varios niveles, nombres ambiguos, secciones importantes escondidas detrás de iconos que el usuario tenía que adivinar. Había puesto muchísimo esfuerzo en cosas que casi nadie nota, mientras que lo que realmente afectaba la experiencia lo había hecho a la ligera.
No es una conclusión agradable. Significa que gran parte de mi trabajo durante años quizá ayudó menos de lo que yo pensaba.
Decidí hacer una herramienta enfocada exactamente en esa parte — la navegación, nada más. La llamé Navi+ AI Menu Builder. No hay ninguna filosofía grandilocuente detrás del nombre, es solo una descripción directa de lo que hace.
No soy un developer fuerte. Los inicios fueron bastante duros, y hubo momentos en que me pregunté si de verdad alguien necesitaba un producto que se dedicara solo a la navegación. El mercado parecía preferir cosas más vistosas — templates bonitos, efectos animados, AI builders.
Pero poco a poco empecé a recibir algunos mensajes de usuarios. Un dueño de una tienda pequeña me dijo que el nuevo menú ayudaba a sus clientes a encontrar los productos más fácilmente. Un merchant me contó que su madre, por primera vez, había podido comprar sola en el sitio web de su hijo. No eran cifras espectaculares, solo pequeñas mejoras concretas, en los puntos donde antes los usuarios solían quedarse atascados.
Para mí, con eso ya basta para seguir.
Todavía me queda mucho por aprender. Navi+ AI Menu Builder no es perfecto — hay muchas funciones que quiero hacer mejor, y muchos comentarios que todavía no he podido atender. Pero ya no intento convencerme de que una interfaz bonita es suficiente. Quince años en este oficio me enseñaron algo simple: si el usuario no encuentra el camino, lo demás no importa demasiado.
Eso es todo lo que estoy intentando hacer bien — solo esa cosa.
— Khoi
Si quieres probar Navi+ AI Menu Builder, puedes echar un vistazo a la página principal o leer la documentación.